FAQ's
LIeferung und Zustellung
Aufgrund der internationalen Lieferung aus Bali können unsere Lieferzeiten variieren. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass der Weg aus Bali zu Ihnen ein wenig länger dauern kann. Dies ist ein wesentlicher Teil unseres Engagements für Authentizität und Qualität.
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt in der Regel zwischen 5 und 10 Werktagen, abhängig von Ihrem Standort und den Versandoptionen. Wir bemühen uns jedoch, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und Ihnen ein Stück Bali in kürzester Zeit zu liefern.
Tracking des Pakets
Nach dem Versand bitten wir Sie um Verständnis, dass es 2-3 Werktage dauern kann, bis die Sendungsnummer vollständig im Postsystem aktualisiert ist. Seien Sie versichert, Ihre Bestellung befindet sich auf dem Weg, und eventuelle Abweichungen im Tracking-Status deuten nicht auf eine Verzögerung des Pakets hin. Nach Ablauf dieses Zeitraums können Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung bequem auf der offiziellen Website Ihres Landes für Postsendungen verfolgen.
Rückgabe
Unsere Rückgaberegelung erstreckt sich über einen Zeitraum von 30 Tagen. Wenn seit Ihrem Kauf ein Monat vergangen ist, können wir leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel ungenutzt und in seinem Originalzustand verbleiben, in einwandfreiem Zustand. Außerdem sollte er in seiner ursprünglichen Verpackung zurückgeschickt werden.
Die Genauigkeit der Versandadresse liegt in der Verantwortung des Käufers ( Büttnerstr.21, 30165 Hannover ) . Da wir uns bemühen, die Bearbeitung und den Versand zu beschleunigen, besteht ein kurzes Zeitfenster, um etwaige versehentliche Fehler in der Versandadresse zu korrigieren. Wenn Sie einen Fehler vermuten, informieren Sie uns bitte umgehend zur Klärung.
Sicherheit und Standort
Obwohl wir den Versand sorgfältig abwickeln, übernehmen wir keine Verantwortung für Pakete, die verloren gehen oder gestohlen werden. Wenn Ihre Sendungsverfolgung die Zustellung an Ihre Adresse bestätigt, Sie Ihr Paket jedoch noch nicht erhalten haben, informieren Sie bitte den entsprechenden Versanddienstleister. Unser Kundensupport-Team steht Ihnen für weitere Unterstützung in dieser Angelegenheit gerne zur Verfügung.
Versandrichtlinien
Wann können Sie erwarten, dass Ihre Bestellung bearbeitet wird?
Alle Bestellungen werden sorgfältig verpackt, vorbereitet und innerhalb von 1-2 Werktagen nach Ihrer Bestellung versandt. Bitte beachten Sie, dass wir an Wochenenden keine Bestellungen bearbeiten oder versenden.
Möchten Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren? Bitte setzen Sie sich umgehend mit uns in Verbindung. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, können wir leider keine weiteren Änderungen mehr vornehmen.
Wie lange dauert es, bis Sie Ihre Bestellung erhalten?
Seien Sie versichert, dass Ihre Bestellungen aus unserem nächstgelegenen Lager an Ihren Standort bearbeitet und versendet werden. Bitte berücksichtigen Sie zusätzliche Bearbeitungszeiten während der Urlaubssaison und bei Verkaufsveranstaltungen.
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erlauben Sie bitte 1-2 Werktage für die Bearbeitung. Anschließend erwarten Sie bitte ein Lieferfenster von 10-15 Werktagen, abhängig von Ihrem Standort.
Nachhaltigkeit
Unsere Versandtaschen und -kartons werden in Deutschland gefertigt und sind mit dem FSC-Zertifikat ausgezeichnet.
Die Verpackung unserer JEYA Schmuckstücke erfolgt ressourcenschonend und ohne den Einsatz von Plastik. Wir setzen auf eine reduzierte Verpackung und optimieren den Transport, um die Effizienz zu maximieren.
Für den Versand innerhalb Deutschlands nutzen wir den umweltfreundlichen DHL GoGreen Service.
JEYA ist stolz darauf, hochwertige Schmuckstücke aus Bali anzubieten. Ein Großteil unserer Kollektion besteht aus erstklassigem Silber 925, einem Material, das nicht nur hochwertig ist, sondern auch äußerst stabil und vollständig recycelbar.